Conseiller Client Service Ccs H/F - GGP Auto

Fondé en 2017 par Jean Marie Zodo, le groupe GGP Auto est à ce jour l'un des 10 plus importants acteurs de la distribution automobile en France et le 2ème investisseur privé des marques Renault-Dacia-Alpine avec plus de 30000 VN et 15000 VO prévues en 2022.Avec plus de 1600 collaborateurs répartis sur nos 25 concessions implantées sur les régions Hauts de France et Sud de la France, nous nous assurons de la fidélité du client par un service de qualité.L'entreprise s'est construite autour de valeurs humaines fortes : esprit d'équipe, engagement et excellence, adaptation au changement.Le groupe recrute en permanence de nouveaux talents pour soutenir sa croissance dans un environnement où passion et challenges se mélangent au quotidien et où il faut s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs dans un monde qui mêlent le digital et le physique en concessions.
Accueil & relation client Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme et convivialitéIdentifier précisément leurs besoins, les conseiller et instaurer une relation de confiance durableÊtre le/la garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long de son parcours après-vente Gestion et planification des rendez-vous Prendre les rendez-vous mécaniques par téléphone, mail ou en face à faceOrganiser et planifier l'activité de l'atelier en optimisant les planningsAnticiper les flux clients et adapter la charge de travail en lien avec l'équipe technique Coordination de l'activité atelier Coordonner les interventions mécaniques en lien étroit avec les techniciensPiloter l'activité dans le respect des process constructeurs, des normes de sécurité et de la réglementation en vigueurSuivre l'avancement des réparations et assurer une communication fluide entre l'atelier et le client Développement commercial Proposer et vendre des prestations complémentaires adaptées aux besoins du clientExpliquer les travaux à effectuer de manière pédagogique et transparenteContribuer activement au développement du chiffre d'affaires du service après-vente Restitution des véhicules & satisfaction client Préparer et assurer la restitution des véhicules dans les meilleures conditionsExpliquer les interventions réalisées et les éventuelles recommandations futuresMesurer la satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalismeParticiper à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de GGPAUTO

Votre profilVous justifiez d'une première expérience réussie dans le service après-vente automobile, avec un minimum de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre aisance relationnelleVous aimez le travail en équipe et savez coordonner plusieurs interlocuteursVous êtes orienté(e) solutions, qualité et satisfaction clientPourquoi GGP AUTO ? Une entreprise à taille humaine, animée par la passion de l'automobileUn environnement de travail dynamique et collaboratifDes missions variées avec de réelles responsabilitésDes opportunités d'évolution et de montée en compétences Envie de nous rejoindre ? Envoyez-nous votre candidature et venez vivre l'aventure GGPAUTO, là où la passion automobile rime avec excellence du service client.

• Service client
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• Sens du relationnel
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• Relation client
• Fidélisation